Jak reklamovat rozbitý mycí stroj Lindhaus?

U velkých strojů se nedoporučuje posílat je přepravcem. Stačí napsat na servis@lindha.cz nebo zavolat na 732 442 063 – většina závad se řeší výjezdem technika kamkoli po ČR. Řadu problémů lze určit už po telefonu a potřebný díl poslat poštou.

Co je potřeba k uplatnění reklamace?

Vyplněný formulář pro uplatnění reklamace, kopie nákupního dokladu, adresa a číslo účtu pro případné vrácení peněz. U strojů se hodí i výrobní číslo ze štítku a fotka nebo video závady.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Zákonná lhůta je 30 dní. V praxi to jde obvykle rychleji, protože běžné náhradní díly jsou skladem v Česku a při výjezdu technika se závada často vyřeší hned na místě.

Do kdy lze vrátit zboží zakoupené v e-shopu?

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od doručení zboží, bez uvedení důvodu. Stačí vyplnit formulář pro odstoupení od smlouvy a zboží zaslat nebo přinést na adresu Na pokraji 540/2, Prosek, 190 00 Praha 9.

Kam poslat reklamované zboží Lindhaus?

Lindha a.s., Na pokraji 540/2, Prosek, 190 00 Praha 9. Telefon +420 732 442 063, e-mail lindhaus@lindha.cz. U mycích strojů je před přepravou nutné vypustit a vypláchnout obě nádrže.

Reklamace a vrácení zboží

Q: Mycí stroj nechává za sebou vodu. Je to na reklamaci?

Většinou ne. Nejčastější příčinou jsou opotřebené nebo natržené stěrky, které jsou běžný spotřební díl s omezenou životností. Zkontrolujte také, jestli není plná sběrná nádrž, kde plovák sání automaticky zastaví.

Q: Vztahuje se záruka na baterii mycího stroje?

Na baterie platí samostatná záruka 12 měsíců od data koupě, nezávisle na prodloužené záruce PGS. Přirozený pokles kapacity ani poškození nevhodným nabíjením nebo skladováním záruka nekryje.

Něco nefunguje? Než začnete balit, přečtěte si tohle – ušetříte si čas i zbytečnou přepravu.

Rozbil se mycí stroj nebo vysavač?(B2B)

Nejdřív se ozvěte servisu – u strojů řešíme většinu závad výjezdem technika k vám, takže stroj nemusíte nikam vozit. Řadu problémů navíc vyřešíme hned po telefonu.

servis@lindha.cz · 732 442 063
Přejít na stránku Servis

Přišlo poškozené nebo vadné zboží?

Reklamaci uplatníte podle postupu níže – vyplníte formulář a zboží nám pošlete nebo přinesete.

lindhaus@lindha.cz · 732 442 063

Chcete zboží vrátit?

Jako spotřebitel máte na odstoupení od smlouvy 14 dní od doručení. Postup najdete v sekci Vrácení zboží níže.

Poškodila zásilku přeprava? Sepište zápis o škodě ihned na místě s řidičem nebo obsluhou výdejny, ještě než zásilku převezmete. Na pozdější reklamace poškození způsobeného přepravou nelze brát zřetel. Více na stránce Platba a doprava

Není to spíš opotřebení? Rychlá kontrola

Záruka kryje výrobní a materiálové vady. Spotřební díly a běžné opotřebení pod záruku nespadají – ale většinou je koupíte za pár stokorun a problém je hned vyřešený.

Záruka to kryje

Stroj po několika měsících přestal sát bez zjevné příčiny
Nefunguje elektronika, spínač nebo displej
Prasklý plast nebo netěsnící nádrž bez mechanického poškození
Motor se nerozbíhá nebo vydává nezvyklý zvuk

Spotřební díl nebo opotřebení

Stěrky a sací lišty – natržená guma nechává za strojem vodu
Kartáče a brusné válce – po odpracovaných hodinách se ojedou
Baterie – přirozený pokles kapacity, samostatná záruka 12 měsíců
Filtry a sáčky – mění se podle intervalu

Nejste si jistí, o co jde? Zavolejte nám na 732 442 063 nebo pošlete fotku na servis@lindha.cz – poznáme to a poradíme rovnou, co dělat.

Pravidelný garanční servis PGS většině závad předchází: technik při něm propláchne soustavu, vymění filtry a zkontroluje stav stěrek a koleček ještě dřív, než dojde k dražší poruše.

Jak uplatnit reklamaci

Před reklamováním zboží si prosím projděte náš reklamační řád.

Vyplňte formulář
Formulář pro uplatnění reklamace – jasně popište závadu, připojte svou adresu, číslo účtu pro případné vrácení peněz a kopii nákupního dokladu.

Vyberte způsob doručení
Zboží nám můžete poslat přepravcem, přinést osobně, nebo u strojů domluvit výjezd technika – podrobnosti níže.

Vyřídíme reklamaci
Ozveme se vám s vyjádřením a dalším postupem. U běžných dílů máme skladem náhradu, takže to jde většinou rychle.

Poštou nebo přepravní společností

Zboží pečlivě zabalte, přiložte vyplněný formulář a odešlete na adresu níže.

U mycích strojů nejdřív vypusťte vodu. Obě nádrže vylijte a vypláchněte. Přeprava s vodou v systému je nejčastější příčina vytopeného sacího motoru a poškozené elektroniky – a taková škoda není krytá zárukou.

Osobně v showroomu Praha – Prosek

Přineste zboží spolu s vyplněným formulářem na naši adresu. Zavolejte prosím předem – technici mohou být na servisním výjezdu.

U mycích strojů: výjezd technika

Velký stroj nemusíte nikam vozit. Napište na servis@lindha.cz nebo zavolejte a domluvíme výjezd technika k vám – kamkoli po ČR. Opravy kryté zárukou jsou zdarma.

Adresa pro reklamace a vrácení zboží

Lindha a.s.
Na pokraji 540/2
Prosek, 190 00 Praha 9

Telefon: +420 732 442 063
E-mail: lindhaus@lindha.cz
Servis strojů: servis@lindha.cz

Pracovní doba: Po–Pá 8:00–15:00
Návštěvu doporučujeme domluvit předem telefonicky nebo e-mailem.

Vrácení zboží do 14 dnů

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od doručení zboží, bez uvedení důvodu.

Vyplňte formulář pro odstoupení
Formulář pro odstoupení od smlouvy – uveďte číslo objednávky a číslo účtu pro vrácení peněz.

Zboží zabalte a pošlete nebo přineste
Na adresu Na pokraji 540/2, Prosek, 190 00 Praha 9. Přiložte vyplněný formulář a kopii dokladu.

Vrátíme vám peníze
Po přijetí a kontrole zboží vám peníze pošleme na uvedený účet.

Nakoupili jste na IČO? Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů se vztahuje na spotřebitele. Podmínky pro nákup na IČO najdete v obchodních podmínkách pro podnikatele.

Více informací o možnostech vrácení zboží najdete v obchodních podmínkách pro spotřebitele.

Časté dotazy

Mám rozbitý mycí stroj. Mám ho poslat přepravcem?

U velkých strojů to nedoporučujeme. Napište na servis@lindha.cz nebo zavolejte na 732 442 063 – většinu závad řešíme výjezdem technika k vám, kamkoli po ČR, a stroj nemusíte nikam vozit. Řadu problémů navíc určíme už po telefonu a rovnou vám pošleme potřebný díl.

Stroj mi nechává za sebou vodu. Je to na reklamaci?

Většinou ne – nejčastější příčinou jsou opotřebené nebo natržené stěrky, které jsou běžný spotřební díl s omezenou životností. Zkontrolujte také, jestli není plná sběrná nádrž (plovák pak sání automaticky zastaví). Pokud ani po výměně stěrek problém nezmizí, ozvěte se servisu.

Vztahuje se záruka na baterii?

Na baterie platí samostatná záruka 12 měsíců od data koupě, nezávisle na prodloužené záruce PGS. Přirozený pokles kapacity ani poškození způsobené nevhodným nabíjením či skladováním záruka nekryje. Náhradní baterie držíme skladem.

Co budu potřebovat k reklamaci?

Vyplněný formulář pro uplatnění reklamace, kopii nákupního dokladu, svou adresu a číslo účtu pro případné vrácení peněz. U strojů se hodí také výrobní číslo ze štítku a fotka nebo video závady – výrazně to zkrátí diagnostiku.

Koupil jsem stroj jinde. Vyřídíte mi reklamaci?

Reklamaci uplatňujete u prodejce, od kterého jste zboží koupili. Jako výhradní dovozce a autorizovaný servis Lindhaus vám ale rádi zajistíme opravu i pozáruční servis bez ohledu na to, kde jste stroj koupili.

Můžu vrátit stroj po vyzkoušení?

Jako spotřebitel máte 14 dní na odstoupení od smlouvy. Právě proto ale nabízíme bezplatné předvedení u vás v provozu – stroj si vyzkoušíte na svých podlahách ještě před nákupem a nemusíte nic řešit zpětně.

Jak dlouho vyřízení reklamace trvá?

Zákonná lhůta je 30 dní. V praxi to jde obvykle výrazně rychleji – běžné náhradní díly máme skladem v Česku a u výjezdu technika se to často vyřeší hned na místě.

Dokumenty ke stažení

Formulář pro uplatnění reklamace (PDF) Formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF) Reklamační řád (PDF)

Obchodní podmínky pro spotřebitele · Obchodní podmínky pro nákup na IČO · Servis · Prodloužená záruka